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淘宝天猫客服必须要懂的六条淘宝规则
作为一个淘宝客服，当你上岗前就一定要学会以下的规则，因为这些都是关系到你店铺命脉的头等大事，操作失误有可能就会被封店的危险噢~
如果你的店铺是天猫店铺，那么要注意了，有人问你能开发票吗?回答没有扣6分，如果两次回答没有扣一万保证金。（天猫是企业店铺，必须给消费者开发票，所以有公司需要开发票不好买的商品，那么就去天猫买吧。）
无论淘宝小店还是天猫店铺，这里都要注意了，当你店铺设置全国包邮的时候，那么全国运费就一定都是0，如果你不在醒目位置做提醒的话，就很容易造成投诉，那么面临你的就是扣4分的处罚。
在商品的交易中，买家拍下来的订单，除了官方的活动系统可以自动关闭订单，店铺买家是不可以随便关闭消费者的订单的，如果投诉成立，那么每一笔就扣1分的处罚。
商家的一切承诺都是要兑现的，不仅仅是货到付款，就是您答应的赠品，描述上有的你也一定要送的，因为这个是您的承诺，违规成立每笔扣4分。( 现在开通货到付款的商家不多了，但也不要随便承诺赠品噢)
发货的承诺除了大促都是72小时要有物流揽收记录的，如果没有的话那么商家就要承担货款30%的赔偿不超过500元的赔偿。
关于泄露信息的这个，我要多说两句，因为现在有一些钓鱼的消费者，故意拿相似的账号，然后让你核对发货地址，这时候一定要注意了，如果不小心操作很可能被钓鱼投诉噢，面临的是扣6分的处罚。
这只是淘宝天猫的基础规则，想要学习更多的相关知识，请给我留言，我是喜爱分享电商的碎碎念。
售前客服要做的不仅仅是和顾客聊天这么简单，而是需求在聊天中去获取各种信息，然后促进订单，并为之后新客户的二次回购做准备。
1、欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。
2、清晰客户需求：解答疑问、引荐样式。
3、活动告知：引荐客户参加店肆活动，通过活动引导非强制自愿客户购买。
4、相关引荐：主推款的引荐、调配套餐或调配款引导，提高客单价。
5、下单行为跟进：依据客户是否下单，如一段时间没有下单，需求回访。
6、确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送常识，引导付款。
7、推送重视型优惠：邀请客户重视帮派、微博，收藏店肆等，告知优点。
8、告别语：恳求客户重视收货后给店肆好评，并告知售后问题出口。
9、收拾客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。
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