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「警察故事」徐华锋：深耕社区警务，平凡岗位上也有光和热
来源：【嘉兴日报-嘉兴在线】
自2008年参加公安工作，徐华锋深耕社区警务十余年，现在是桐乡市公安局梧桐派出所副所长。他始终坚信平凡岗位也能有光和热，多年来，坚持“警务围着民意转、民警围着百姓转”的警务理念，充分助力辖区流动人口管理和平安创建活动，刑事发案、电诈警情、矛盾纠纷报警量同比大幅下降，矛盾纠纷化解率同比显著上升。
调解矛盾“以柔克刚”
徐华锋说，自从做了社区民警，他比从前更有耐心了，而这全靠磨练。
一次有市民投诉，辖区沈大爷有一套出租房，里面住了10多个人，每天晚上都吵得大家无法正常休息。徐华锋和同事上门检查时，发现出租房只登记了一个人，其他人员看到警察上门，都说是来桐乡游玩，收拾东西离开了。
事后，徐华锋找到沈大爷，要求他今后要负好房东的责任。可是没多久，徐华锋发现，租房的状况并没有改变，沈大爷对租客也仍旧没有按规定登记。“凭什么？！房子是我的，谁出价高我就租给谁，你管不着！”得知要处罚，沈大爷不理解，对着徐华锋大发脾气。可是徐华锋始终耐着性子、面带微笑，向他解释，做他工作。
看到徐华锋这样的态度，沈大爷消了火气，而且从那天起，他招租前都会对租客的身份进行核实，还时不时去自己的租房看看有没有问题，他成了社区里出了名的“严房东”。事后徐华锋说，面对沈大爷的臭脾气，他很想顶回去，可是他很快想到，要是真的这样做，自己今后的工作就无法顺利开展，所以他选择了“以柔克刚”。
社区居民一视同仁
“社区就是一个大家庭，既然是一家人，就不能分三六九等。”徐华锋说，作为一名社区民警，要把每一位社区居民的难事、急事放在心上，不管他是不是曾经犯错。
刘强（化名）是市区一工厂的员工，离婚后他不仅要独自一人抚养一对子女，还要寄钱回老家，因此一家人经常捉襟见肘。
有一回，刘强回家途中，看见一辆停在路边的破旧电动车插着钥匙，主人却不在，一时鬼迷心窍，他把车子骑回了家。随后，电动车主人报警，民警很快找到了刘强，他当即归还了电动车，并承认了自己的错误，最后被公安机关处以行政处罚。
刘强所在的工厂得知这一消息后，将他开除了，他和孩子失去了经济来源，基本生活都成了问题。徐华锋知道情况后，主动找到刘强，带着他去辖区内的一家小工厂，向老板推荐他。“有前科的人员我们不要。”老板直接回绝。“他做人一直很本分，因为生活太拮据才会走上歪路。”在徐华锋的保证下，老板同意先让刘强留下帮忙开车。
之后，刘强一直留在这家工厂工作，他的勤快和踏实很快得到老板的认可。几年后，刘强为了方便照顾老人，决定带着孩子回老家生活，临走前，他特意给徐华锋打了电话：“是你让我重新有了好好生活的信心。”
排摸隐患擅于借力
自从梧桐派出所联合梧桐街道新居民调解委员会开展“乡音大走访”活动，社区工作的队伍又壮大了。“我们的工作就是处理各种家长里短，可是新居民之间的矛盾纠纷，老乡比我们更容易接触到。”
为了更好地开展工作，徐华锋每周都会抽时间与“乡音走访团”的队员碰头，向他们了解辖区的各类矛盾纠纷，并利用周一至周六晚上时间，与队员一起开展为期2小时的走访。徐华锋说，“乡音走访团”利用老乡身份，让新居民敞开了“心门”，通过拉家常的形式不仅顺利化解矛盾纠纷，还能借机开展电信网络诈骗等各类安全防范宣传。
今年春节期间，城新小区两户租客因水管漏水问题发生争执。面对互不相让的两家人，徐华锋联系了“乡音走访团”的老乡。“厨房漏水不做饭了就上我那里吃，管子破了明天让房东找人维修就行了，大过年的为了这点小事吵吵闹闹不值当！”一句乡音胜过千言万语，在老乡的开解下，两家人都“小事化了”了。
社区工作多是鸡毛蒜皮的小事，可是徐华锋却在这个平凡的岗位上找到了工作热情，仅担任四警区警长期间，他成功调解各类矛盾纠纷700余起，被授予桐乡市首届“最美政法人”等荣誉称号。
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漫步在湖南街道，处处洋溢着新春的气息。平日热闹非凡的商务楼都已放假，小小的旧式里弄张灯结彩，就连洋房别墅的门口也贴上了喜庆的春联。
春节是阖家团圆的日子，却也是社区民警张仁乐最忙的时候。防火、防盗、防电信诈骗，只有帮助社区居民做好了这些安全防范工作，才能让大家过个平安幸福年。
除此之外，他和居委会一起为社区里的外籍居民准备了剪纸、包饺子、写春联等春节特色活动，让外国友人也能感受到浓浓的年味儿。想到这里，张仁乐加快脚步向社区走去。
热情，是这个时刻挂着笑容的民警给人的第一印象。
白净的脸庞挂着一幅宝蓝色的眼镜，藏在眼镜后面的眼睛里透着神采奕奕的光芒，嘴角永远噙着几分笑意，张仁乐身上似乎有一种与生俱来的亲切感。扎根社区13年，无论是幼儿园的小朋友，还是上了年纪的叔叔阿姨，总是愿意信任他。
在张仁乐管段的小区内，大部分居民都有他打交道的经历。深谙
“群众事无小事”
的道理，张仁乐对每个居民的求助或问询都是认真听取、细致调查、及时给出处理意见。
如果说热情是打开群众信任心门的敲门砖，那么能言善语一定是张仁乐处理社区里大小纠纷的必胜法宝。
社区纠纷可大可小，若处理及时方可小事化了；倘若处理不及时或处理不当，无异于为社区安全埋下了一颗不定时炸弹。而张仁乐凭借他那三寸不烂之舌，总能将纠纷妥善化解。
但其实
张仁乐也并不是一开始
就这般能言会道
他直言自己也是被“逼”出来的
从警之前
销售、采购、对外贸易的工作经历为他良好的语言沟通能力打下了基础。
从警之后
从交通指挥到巡逻盘查、从治安打击到社区管理，张仁乐每天都会与形形色色的人打交道。这些经历不光锻炼了他说话的能力，并且为他储备了处理各种问题的经验。
出色的业务能力让张仁乐获选“百佳标兵”，媒体称呼他为“里弄宰相”，引用《论语》里的“智者乐水，仁者乐山”来解释他的名字。他自己却不置可否，“若不是记者报道，我都不知道我的名字竟和孔子有关”。
尽管业务能力扎实，张仁乐并不安于现状。他谈到如今大数据时代下，智慧公安系统开启了新的警务模式。告别了过去社区民警夹着一个户口本走街串巷的时代，如今全区开放式小区智能社区安防系统试点建设正在他管辖的武康路280弄如火如荼推进。民警在系统后台，就能轻松获取各种数据。张仁乐坦言自己还需要多学习，去适应这种新的模式和新的工作方法，与时代一起进步。
13年的社区工作，没有侦查案件的费力烧脑，也没有追捕逃犯的惊心动魄。张仁乐只是将社区里每一项工作任务都尽力完成到最好，把社区里每一个问题都尽力圆满解决。
可谁又能说把每件平凡的小事做好，不是一种伟大呢？
华灯初上
完成了一天工作的张仁乐
带着满足的笑容离开社区
在他身后
万家灯火交相辉映
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