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淘宝差评投诉技巧
对于商家来说，差评既影响转化率又对商品权重和排名有所影响，所以中差评是商家日常中最不愿看到的现象。
现在淘宝针对恶意差评以及不合理评价有相关的处理方法，只要掌握相关投诉技巧，便可以降低店铺中差评的危害性。
一、操作方法
如果差评已成立并且已经全网显示后，卖家可登录【淘宝首页】→【联系客服】→【自助服务】→【违规受理】→【不合理评价】，去自助提交不合理评价内容信息及相关凭证进行申诉，淘宝官网将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。在不合理评价投诉被官方受理后，还可以进行二次申诉，提交举证号。
二、精准举证
1、不合理要求：需要提供双方聊天的举证号，证明出买家以中差评要挟为前提条件，利用中差评谋取额外钱财或是不正当利益所产生的评价。
2、第三方诈骗：买家被第三方诈骗了，但却因此给了我们中差评。
3、同行：同行交易故意给予的中差评。
4、差评师威胁：职业差评师通过威胁卖家，为了获取不正当利益以及额外钱财所产生的评价。
三、诱导技巧
1）当遇到差评师时，可以先在电话中与对方协商好金额，让对方在旺旺上确认支付宝账号。
2）然后在线上可以直接问买家“您好，您刚刚在电话里说的XX元才能给我们S掉差评还能再少点吗？”若是买家回复“不能再少”或者已读不回复，我们可以根据这个聊天页面进行举证投诉恶意差评/同行恶意报复行为处理，一般都是可以处理成功的。
售前客服要做的不仅仅是和顾客聊天这么简单，而是需求在聊天中去获取各种信息，然后促进订单，并为之后新客户的二次回购做准备。
1、欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。
2、清晰客户需求：解答疑问、引荐样式。
3、活动告知：引荐客户参加店肆活动，通过活动引导非强制自愿客户购买。
4、相关引荐：主推款的引荐、调配套餐或调配款引导，提高客单价。
5、下单行为跟进：依据客户是否下单，如一段时间没有下单，需求回访。
6、确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送常识，引导付款。
7、推送重视型优惠：邀请客户重视帮派、微博，收藏店肆等，告知优点。
8、告别语：恳求客户重视收货后给店肆好评，并告知售后问题出口。
9、收拾客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。
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