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“双十一”后退款量激增，并非买家一方之过
——本文系红网第五届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品
2020年天猫“双十一”刚刚落下帷幕，11月11日当天官方公布的实时总交易额高达4982亿元，但是在12日0点，即退款通道开放后，有很多人选择了退款。
一些人对此次“退款热”提出批评，认为消费后盲目退款是不负责任的行为，会影响店铺的退款率、信誉评级等，不仅增加了商家的工作量，还会影响自身账号的信用度。还有一部分人认为，“七天无理由退货”是电商平台给予用户的权利，为消费者的退款行为提供了合理前提，“凑单”后退款只是在合理利用平台规则，这样才能享受最大优惠。
据网友讨论，退款原因主要包含以下几种：为了凑满减、忘记领券、订单信息填错、冲动消费后后悔、买完之后商品降价或发现了更便宜的购买渠道。退款量激增，并不能只归咎于买家一方，而需要从买卖双方以及电商平台全盘考虑，“满减”规则的弊端，商品优惠规则的复杂设定、消费者的盲目冲动消费等，都是造成此现象的原因。
近几年来，电商平台在“双十一”的促销方式越来越多样化，除了直接发放优惠券，还有满减、先付定金再付尾款等多种形式，若不认真计算和作比较，以真正实惠的价格买到想要的物品并不容易。许多消费者一不小心就跌入了商家设计的“套路”之中，买完发现商品降价，自己计算的优惠还不如等到第二天直接买，这种情况下选择退款情有可原；若想买的商品还差一点达到满减价格，这时再买一件凑单，赶在卖家发货前退款也无可厚非。
需要注意的一点是，许多商家在订单量暴增的“双十一”期间，发货速度竟比平时要快得多。但此时的“发货”也只不过是防止消费者在发货前申请退款的小把戏，实际上还不知要多久才能等到快递公司揽件。
想要避免大促后退款量剧增的现象发生，还需要买卖双方以及电商平台多方合力。商家应制定更简明易懂的优惠方式，对买家多一些信任，“秒发货”的操作少一些，让给买家一段申请退款的考虑时间，也能减少双方沟通成本。“满减”的规则旨在拉高用户的购买欲，却导致了盲目凑单的现象发生，望电商平台吸取教训，采用更稳妥、更不容易被“钻空子”的方式来刺激消费。最重要的是，用户在选购商品时不要一时冲动，付款前要想清楚自己是否需要，切勿盲目消费；在“凑单”时尽量选择生活必需品，或找身边朋友一起拼单，以免后续退款退货的麻烦。
文/张贝贝（郑州大学）
近日，浙江杭州，朱女士遇到了一件烦心事。她在杭州的三明治轻食粥店最近遭到了投诉，朱女士在处理外卖投诉的时候，发现客户投诉用的图片有些眼熟，左思右想，仔细盘查才发现了这场恶意差评退款的把戏。
原来，朱女士在杭州已经开了4家这样的餐饮店，店里面都是聋哑人店员，所以主做外卖服务，而这张差评图片正是自己另一家店在今年7月13日收到的差评图片。一模一样的图片让朱女士起疑心，于是搜了一遍客户的收货地址，竟然发现，这个地址分别在自己家的几个店面，一年前就开始做过好几次这种点餐以后给差评投诉，然后得到退款的情况。
退款理由五花八门，有面包馅少、送到的时候三明治冰了、吐司发霉......吐司发霉那次朱女士也打回过电话，说吐司刚送过来怎么会发霉，对方马上改口说蒸蛋不好吃。这次的理由是面包上有黑点，朱女士之所以记得这样清楚，就是因为这张图她曾经当做案例讲给了自己的店员，三明治内陷有点多，所以有时候会散落在烤箱上，烤下一个的时候没注意就会有黑点，所以对这张图记忆深刻。
朱女士气不过，拒绝了对方的退款请求，也和平台说明了真相，并联系了该女子，女子挂断了电话，朱女士在外卖平台上联系，对方说做得难吃。但是朱女士也回问，难吃有为什么一直点，点了退，退了还点？并指出这是骗保行为，如果再有其他操作，警察局见！对方没有回复，后来转回了平台出面退款的38元，虚拟电话也没法接通了。
后来朱女士又在平台上对女子发了“这个钱我不要了，我要道歉，我会带着民警和记者去你那里”。最后，对方回复了“对不起 可以了吧”？
朱女士也没有再深追究了，但是考虑到自己没有退款，又收到了那名女子退回的38元钱，很不合适，于是凑了个整数100元，在网上捐给了慈善机构。
对于这件事情，有网友说出了自己的看法：估计是个惯犯，吃不起可以去救助站，搞这种小动作，最后一句“对不起 可以了吧？”了事，说得这么理直气壮。的确，这样的行为让人不齿，买东西花钱天经地义，以为自己耍小聪明找到了省钱的方法，这可是丢掉了人格得来的，说白了就是偷来的食物，这真的能吃得安心吗？
也有人表示，残疾人克服困难努力工作自立自强，健全的人却靠着见不得光的小手段坑蒙拐骗。还真是双方形成了鲜明的对比呀！
在我看来，朱女士给残疾人工作机会，大家自食其力，其乐融融，单从这点来说，恶意差评的人简直不可饶恕。人家辛苦挣钱求生，你是缺什么还是少什么，为什么会有心细搞这种小手段？一个店就发现了好多次这样的情况，难道是就靠这种手段谋生么？一般商家都是为了不闹大，选择退款，和气生财，这样正好助长了这种人的气焰，屡犯不改。这样的人建议发现直接关停账号吧，保护平台商户的利益。
再加一句，老板娘也是敞亮，不属于自己的不接受，自己加钱捐出去，这样的人活该生意兴隆呀。对这样的事情，您的看法是什么呢？
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