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拼多多客服对售后退款的三点处理方式
拼多多买家申请售后，通常无非就是退款，当然商家这边不可能马上就退，如果不是自己的过错就很亏了。但是有时候因为双方的纠纷，为商家自己带来了介入率和纠纷率，看起来受伤的总是自己。这样的话，拼多多客服可以参考一下这些售后处理方式哦！
1、金额少的订单直接退款
像是一些订单金额在10元以下的，基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱，跟买家吵架争执之后，给自己带来了介入率或纠纷率，这样是非常不值得的。如果说是因为质量问题，退款也是应该的；若是买家故意骗钱，无论你有哪些证据，对方肯定会想尽办法反驳，所以退给他又何妨，全当自己丢了10块钱，而这样的买家也会有人替你叫他怎么做人的。
2、金额高的订单，驳回内容要做好表明
如果是金额高的订单，客服在驳回退款时，要在驳回内容里面要求标上“商家愿意主动联系客户的信息”，这样之后若平台介入，是可以给小二一个较好的印象的，不然纠纷上来了，一个不主动服务就完了。
同时还要表明买家提供的证据是不足以退款的，哪些是你该承担的，哪些不该是你承担的；最好将拼多多的规则告知顾客，这样可以减少一些纠纷。在驳回之前要先跟买家做好沟通，不管对方是否看了你的消息，都要保留好这些聊天记录。
3、平台介入时，相应的凭证要准备好
如果沟通无效，买家申请平台介入，除了准备好相应的凭证外，记住还要简单明了的指出不能退款的原因，分点列出。
例如我是做生鲜的，距离顾客签收的时间过去比较久了，而生鲜水果具有时效性，详情页当中也有建议顾客收到后尽快食用的建议，那么快递签收时间、售后时间、详情页上的保存方式就是必要的证据。其次就是要求买家提供快递面单，证明产品是在自己店铺购买的；最后如果买家说描述不符，那么客服就要在网上找一些资料作参考，例如买家说皇帝柑小，那么你就用网上的图片告诉买家这是正常大小。如果不出具这些证明的话，平台客服就会认为是描述不符，是你的过错了！
在开网店的过程中，售后投诉可以说是让很多商家都十分头疼的一个问题。如果处理不当，很容易升级为售后纠纷，给店铺口碑造成不好的影响。那么，面对售后投诉和一系列退换货事项商家要如何应对呢？让拓商为你慢慢解答。
在处理售后事情时遭到投诉是十有八九的事，商家既不需要过分担忧，也不要过于放松，在
遇到投诉之后，商家首先可以对消费者进行留言，真诚地表达歉意后，再提出相应的解决办法。以打感情牌的方式化解顾客的抱怨。然后，通过与消费者电话沟通或者会话交流等方式进行协商，根据消费者的心理诉求去解决要求，在不过度损害自身利益的情况下对消费者进行适量补偿，以化解投诉。
在售后服务环节，最常见的处理事项就是消费者收到货后发生的退换货事宜。一般情况下，消费者会有各种理由要求进行退换货，商家在遇到该类事项时，可通过以下几种方式进行处理：
①因不满意/不喜欢产品要求退货
商家需要找到消费者之前在店铺所拍的订单，在消费者申请提交之后同步申请退货退款，并在取得地址后通过顾客的退款退货申请即可。
②因产品质量问题退货
遇到此类情况，商家首先要与消费者确认产品问题所在，及时找出原因，尽量以补偿损失的方式挽留订单。如果消费者依然坚持退货退款，那么在与之沟通协商后，让其选择对店铺影响较小的退货事项发出退货申请。
③产品少件或者发错产品
如遇到这种反馈，商家先要及时检查订单是否存在拍错的情况。在确认确实有少见/错发的情况后可以进行产品补发，或者与消费者协商通过补差价的方式解决问题。
总结：售后投诉和退换货事项的发生是很常见的，商家需要掌握面对各类投诉和退换货事项的处理方式，才能为店铺解决售后问题留下好评。
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