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“好评返现”快成网店标配，你会拒绝吗？
“每次拆快递的时候都会掉出‘好评返现’的小卡片，难道商家的好评都是买来的吗？”市民黄女士一边拆着双十一快递，一边从里面抽出一张张五颜六色的小卡片，上面大多写着：“亲，五星好评有礼相送！”礼品形式通常为返现，金额在1至5元不等。
记者采访发现，尽管市场监管总局明确提出，网络经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为，但双十一大促销中，“返现”仍是不少商家刷好评的惯用伎俩。有商家为求好评，不仅在快递包裹里塞卡片，还以短信、电话骚扰消费者。
10个快递7个塞小卡片
“每年双十一收快递的时候，光包裹里的‘好评返现’小卡片就能集齐一小摞！”刘晶是个喜欢网购的白领，收到“好评返现”小卡片更是家常便饭。她对记者说：“现在双十一快递到了10件，我特地数了一下，有小卡片的就有7件。”据刘晶介绍，这些卡片有的来自保暖内衣店铺，有的来自化妆品店铺，还有的来自日用品店铺，似乎在发快递的时候放进一张“好评返现”卡已经成了开网店的标配。“很多网店返现的条件不仅有五星好评，还有加微信、关注公众号的要求。”刘晶说，“卖家一两块钱不仅能买来五星好评，还买来了私域流量，可一点也不亏！”
家住朝阳区的向女士说，她不仅经常会收到网购包裹中夹带的返现小卡片，打开电商App更是迎来商家消息的狂轰滥炸。“亲，麻烦您动动小手点亮五颗星星！”“亲亲，发送全满星评价截图给我，给您发3元红包哦！”向女士注意到，很多网店还有专门的回访客服，负责催促买家给好评。“一些回访客服不仅会在电商平台内疯狂发信息，还会发短信、打电话过来，已经打扰到了我的正常生活。”
“好评返现”成网店标配
向女士表示，自己也曾“昧着良心”给过卖家好评，在加了店主微信后，得到了1.18元的现金红包。此后她发现，这家网店店主经常在朋友圈里打广告或者进行团购活动，引导顾客二次消费。后来她再看到快递包裹里的小卡片便不予理会了。她提醒，网店购物时要仔细甄别哪些是真实的好评，哪些是买来的好评。
家住丰台区的王先生运营一家女装网店，他告诉记者，在寄给顾客的包裹里放“好评返现”小卡片几乎成了开网店的标配，“网店的好评率以及带图、带字的好评率，不仅直接影响到顾客的购买欲望，也影响着电商平台对店铺的曝光度。”王先生说，“但我认为决定好评率的最大因素还是产品的质量，质量不好，这点小恩小惠顾客不会买账，质量做好，顾客自然会给好评。”
记者还注意到，“好评返现”小卡片不仅在网购包裹中成灾，外卖行业也是重灾区。这些小卡片上除了醒目的返现金额外，往往还会叮嘱消费者“晒图请不要拍进此卡片”。记者咨询了美团、饿了么等外卖平台了解到，商家的这种行为系违规，用户可以向平台举报，平台会对商家进行相应处理。
律师：“好评返现”属违法
今年8月，市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》。其中就明确提出，经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。就在10月底，“商家外卖放好评返现卡被罚”的话题还登上了微博热搜，不少网友发出疑问：“原来几乎每天都能收到的好评返现卡是违法的？”
北京常鸿律师事务所主任常卫东律师表示，好评有礼、好评返现等经营方式违反了《反不正当竞争法》相关规定。《反不正当竞争法》第二条规定：经营者在生产经营活动中，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德。第七条规定：经营者不得采用财物或者其他手段贿赂单位或者个人，以谋取交易机会或者竞争优势。第八条规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。综上来看，店家谋求好评的行为往往可能会涉及刷单，并且消费者虚假的好评成为店家宣传的工具，这些虚假宣传的行为已经违反法律。
常卫东律师建议，消费者对于“好评返现”小卡片应勇于拒绝，不为商家利益诱惑作出虚假好评。一般来说，平台都会对商家的这种行为作出违规认定，消费者在收到此类小卡片后可以向平台客服投诉。后续如果遭遇消费纠纷时，可先与商家、平台协商解决，若双方无法达成一致意见，可拨打12345、12315投诉，或登录消委会官网投诉。
中国商报（记者 马文博）“全五星好评+15字评价，扫码联系客服返现2元”“新店开业，全五星好评加两张图，领2.88-5.88元手气红包”“点亮15颗红星加实物图片即可添加微信领取奖励”……打开外卖袋或者拆开快递包裹，不少消费者都能看到好评返现的小卡片。对此，有人乐此不疲地“薅羊毛”，有人选择置之不理。实际上，好评返现这种行为不仅侵犯了消费者权益，还违反了多项法律法规。
家住北京的邓邓（化名）就热衷于参加好评返现活动。“看到好评返现卡会觉得自己赚了。有的商家不放（好评返现卡），还会觉得它抠门。”邓邓对中国商报记者表示，这种好评返现卡一般出现在网购商品的包装里，有时候也能在外卖袋里发现。
“（返现）5元、8元的也有，但2元左右居多，都是让你加客服微信，然后把好评截图发过去，就能领红包。可能一份外卖20多元，领完红包之后就十几元了，你心里的感受就不一样了。”邓邓表示，自己一开始只会评价真的觉得好吃的外卖或好用的商品，但后来即便吃到不合胃口的外卖，看在有返现的份上也会给五星好评，不过评论一般就用平台上“猜你想说”的关键词，比如“份量很足”“非常好吃”“性价比高”“包装仔细”“干净卫生”等。
“我本来就不会轻易给别人打差评，没有卡的话我就不评价了，有卡的话我才有评价的动力，可能商家也是看中这一点才放好评返现卡的吧。”邓邓说道。
邓邓与外卖商家和电商店铺关于好评返现的对话截图。
不过，如此深谙其道的邓邓也“聪明反被聪明误”过。邓邓表示，有一次点外卖时发现一家新店，店铺在平台上的评分是4.9（满分5.0分），结果拿到饭后大失所望，“说不上难吃，但口味、包装很一般，再仔细一找，果然袋子里有一张好评返现卡”。邓邓怀疑，这家新店可能凭借这个手段获得高分和平台推荐。
不过在采访过程中，也有不少受访者向记者表示不会参与好评返现活动，原因为“嫌麻烦”“担心加微信可能不安全”“没注意”等。
江苏徐州的水水（化名）对记者表示，自己网购过一次文具用品，收到好评返现卡后加上了店铺客服的微信，结果对方竟然时不时地让其“接任务”刷单。邓邓也表示，由于自己曾经加过很多客服微信，有一天甚至觉得有必要在微信给他们弄一个分组。
水水提供的商家要求做任务刷单的截图
实际上，好评返现卡并不是近期才有的事物。很早之前各平台已经禁止过一番，如今其又有卷土重来的趋势。2015年6月，淘宝规定，禁止在商品中出现“好评返现”等相关内容。淘宝要求，卖家不能在宝贝详情页、旺旺对话、收货包裹里等有相关“好评返现”“免单”的诱导暗示。在拼多多上，好评返现行为一旦被平台发现，平台会对涉事商品做出降权、搜索屏蔽以及下架等处理。美团、饿了么也明确表示，平台不允许出现好评返现的情况，消费者可通过平台举报，一经核实平台会对商家进行相应处罚。
不过，记者在电商平台发现，即便“返现”“免单”等词被禁用，但是一些商家还是会通过用错别字等方式提示消费者。广东省消费者委员会在近期组织开展的一项网购调查活动中发现，调查的600款样本中，有85款样本附有好评返现卡。
记者发现部分店铺会用缩写或错别字来含蓄表示可以好评返现。
实际上，商家诱导消费者刷好评返现的行为已经构成违法。近日，江苏扬州三家餐饮店皆因在外卖内放置“好评返现”卡被市场监管部门处罚。律师表示，商家通过现金诱导让消费者好评的行为，不仅侵犯了消费者的知情权，同时也构成虚假宣传，属于不正当竞争。
根据反不正当竞争法第八条，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
电子商务法更明确规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
今年8月17日，国家市场监督管理总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》提出，经营者不得以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。
广东省消费者委员会提醒消费者，“双11”期间要科学理性购物，做有智慧的消费者。收到商家“好评返现卡”的邀约时，应勇于拒绝，不为商家利益诱惑作出虚假好评。
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