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启中培训学校：淘宝客服工作你了解多少？
淘宝客服大家应该都不陌生，每一家淘宝店铺都会有安排这个岗位，那么客服对于客户的问题是怎么做到有条不紊，有问必答，不管任何情况下态度也是特别亲和的呢，我们可以看一下淘宝客服的工作流程。一、淘宝客服工作流程如下：1、按时倒岗，按时上线。2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。4、 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。5、买家付款后，可以利用悟空交易的自动确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达等，发送的内容可以自由编辑。6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。7、 督促已拍下未付款买家及时付款，可以设置自动催付功能在不同时间下进行催付，每次发送的内容还可以根据需求自由设置。
二、淘宝客服工作有哪些技巧?1、态度决定一半热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)。2、表达统一周全表达准确、耐心周到、预先告知。3、语气专业轻松专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏(因各家销售特点而异)。4、技巧灵活严密保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。5、售后周全诚恳快速处理、满意处理把售后成本降低到最小(别忘记人员成本哦)。
看完上面内容，大家有了解到淘宝客服的工作流程了吗?其实客服是相当重要的，因为大家在选择购买商品的同时也有一部分价值在于服务，所以想要开淘宝店铺的小伙伴们，不要忽略客服这一块哟。1基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
导语：随着网络的发展，我们不管干什么事情都喜欢打开手机在上面搜一搜，很多人对于不懂的事情也喜欢，在网络上搜索答案，因为我们不仅可以得到专业人士的回答，还能得到各种有趣的网友评论。
所以很多人都成了网上的乘客，当然了，除了发表评论聊天以外，我们还喜欢在网上购物。
以前的时候想买什么东西必须要人到场才行，可是随着网络和社会的发展，因为有了网上购物我们的生活越来越便利，因为只需要动动手指就可以等着收货了，不用非得出门去挑选也不用真实到场。
我们买东西的时候应该会发现一种常见的现象，那就是如果有什么不懂的问题时我们会找客服进行询问，比如说买衣服的尺码或者是东西的材质不了解的时候，淘宝客服就成了我们询问的主要对象。
很多人都以为当淘宝客服非常的容易，只需要拿着手机回信息就可以了，甚至还能在无聊的时候跟客户聊聊天，打发时间。
可也有人说，淘宝客服这个职业并没有我们想象得好，甚至他还体现了人性的丑陋和黑暗，这到底是怎么回事呢？
你了解「淘宝客服」吗？
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