今天有麻布岗信息网小编为大家分享以下内容：
淘宝售后客服如何处理各项问题以防买家中差评
淘宝售后客服可以说是直接关系着店铺的评分和宝贝评价了，毕竟买家遇到售后问题都会联系他们解决。如果不能为买家圆满的解决这些问题，中差评是吃定了的。那么遇到这些快递问题时，要怎么解决呢?

1、物流显示已签收，但买家没收到
遇到买家反馈这样的问题，客服要第一时间向快递公司确认情况。如是快递员放在代收点但没有通知买家，要告知买家过去取;若是快递公司也无跟踪结果，那么就先给买家重新补发产品，在跟踪快递公司方面的反馈，找到退回，否则赔付。
2、包裹外包装/产品破损
有时总有那么些挑剔的买家因为包裹外包装破损会找售后客服投诉，那么客服先要给买家致歉并解释，可以赠予优惠券，还可以形成回购，让他下次自主选择快递公司;若是产品破损的话，先请买家将破损情况拍给我们看，确认之后之前，并告知可以选择退款或补发，同时还要与快递公司协商相关事宜。
3、快递派送慢/不派送
快递公司不派送或派件送，需要先联系快递公司看看是什么原因，若是长时间不派送的话，告知买家情况，并选择另一家快递公司进行补发，再与之前的快递公司跟进原包裹的退回情况。
4、错发/漏发产品
若出现买家反映产品错发或是漏发，客服不要第一时间说买家为什么没有当面验收，而是要看看快递的称重情况，若是自己疏忽的原因，要向买家致歉，并承诺重新发货，给买家一个满意的答复，也能提升买家的信任度。之后再给买家提醒一下，可以当面验收，如果产品数量不对或是与自己购买的宝贝不符，可以拒收并联系我们解决。
5、快递公司丢件
这个情况淘宝客服首先要去查看物流信息是否有更新，没有更新的话马上间联系快递公司，看看是否是丢件了，若快递公司不能马上查出问题所在，先给买家一个承诺处理时间，同时也要让快递公司给予我们一个处理时限，超过这个时限的话要第一时间给买家补发。
淘宝售后客服一定要好好看看，避免之后遇到这些问题时手足无措，这样遭殃的可是店铺啊!
对于店主来说，产品以及服务稍有不到位便会得到买家的差评，而对于店铺来说，差评的到来会影响店铺的长久发展，关系到店铺的销量和顾客粘度。因此对于电商来说，拥有一个专业的客服团队则显得十分重要。
一、时效性第一
时效性是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。配备一个客服专门只做一件事情：不停地刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。
二、沟通时间点选择
在与买家沟通之前，都需要考虑到沟通时间点选择问题。根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业，对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课。
三、沟通工具选择
在进行中差评售后处理时，在沟通工具的选择上，首选电话是公认的。电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可以达到最理想的处理效率。
四、沟通时机选择
买家修改中差评是需要登录淘宝的，所以旺旺在线(旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线)说明其本人在电脑面前，这基本是后续联系解决的最后机会了。
如果不管三七二十一，直接打电话过去，人家不在电脑面前，哪怕答应了，过后是很容易忘记的。另外，对于频繁电话买家，这种骚扰性沟通是强烈不建议，把这个时间精力用在剩余中差评的处理上是更好的选择。
五、沟通判断选择
为提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断：经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评，所以除了沟通技巧，沟通中承诺适当补偿也是必要的。
六、中差评数据统计分析
由于大卖家们目前几乎都是采用人工表格形式来分配处理任务，所以，中差评数据统计分析基本是一块空白。
做好数据分析是为了发现重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门，就这样能形成一个良性的循环。
七、尚需改进或不足
售后客服的沟通协调能力要求是很高的，对销售过程也是需要非常熟悉的，所以一般售后客服都是资历相对较老的员工。从这个角度讲，更要重视绩效考核且要合理。
如何处理差评，应该形成怎样的处理标准和处理流程，店主应该加强对自有人员的培训，在第一时间与买家进行沟通和联系，做好相应的风险防范，摆脱店铺管理的被动局面。
麻布岗信息网(www.517338.com)综合在线信息,汇聚城市生活,美食,购物,旅游,房产,交通,家居,财经,教育,健康,娱乐,历史,汽车,生活消费门户网站
