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京东物流推出“不准就赔”服务
目前，京东物流不准就赔”服务已正式上线。当消费者在京东下单时选择了“京准达”服务，如果没有按时送达，系统将自动识别并给予赔付，最快5分钟内到账。
京东官方号发了个小视频，我的标题套用下视频里的一段话:没有人见过未来的样子，京东物流的未来，京东商城襁褓里的巨婴，注定星沉大海。
9月20日京东快递北京发株洲，确保万无一失，特意交代发货方不要打包，货品交由快递小哥打包，当时快递收费合计167元（快递费+打包费+保价费）
9月22日上午10点收货时发现外箱破损严重，派件员拆箱检查，货品损坏严重，沟通问题解决方案，派件员拍照留存，诱导我做外包装完整签收，被我拒绝，坚持按实际情况签收，派件员拍完照片后答应帮我上传照片反馈问题，后急匆匆离开。
等派件员走后，仔细一想刚才的过程，有点不放心。赶紧微信联系派件员，让他把上传公司的照片发给我看下，正如我担心的：照片均完美避开了外包装箱的破损。微信发了三张外包装的照片，要求派件员补上去。
17点16分，致电950616确认站点是否上传问题件，客服回答还没有收到问题反馈。询问京东快递为什么是顺丰的面单，客服表示不清楚，说发的就是京东快递，提供的单号确实是京东单号，特快重货。承诺上报破损，24小时内回电。
注：请留意客服说的京东快递和特快重货，后续反转，投诉无门。
9月23日没有等到京东电话，16点19分致电950616，客服表示专员正在核实尽快给我回电。询问费用组成部分，回复快运费152元+保价费15元；继续询问京东快递为什么是顺丰的面单，客服表示后续专员会为我解答。
注：因为昨天派件员说我保价是2000元，我要求发货方保价4000，说法不一致，确认下，没想到费用的组成方式都变了。
9月24日没有等到京东电话，17点20分致电950616，客服表示马上催促理赔部门，尽快跟我联系处理问题。京东公众号上反馈问题，发现退出聊天界面再进来时看不到聊天记录，问客服怎么回事没有得到回答，但之后的聊天记录都能看到，很神奇。
微信问派件员，我的破损是否上报？回复是当天就上报了，说法又不一样
9月25日没有等到京东电话，继续京东公众号上反馈问题，答应18点前给我回电。询问快递费用的计算方式：按重量算，首重多少钱？续重多少钱？如果不按重量计算，请告知我具体的计算方法。客服人员直接发个链接给我，让我自己查，而我查询的结果非常离谱。继续追问，各种躲闪回避，就是不回答。
注：有人告诉我，快递费用是可以修改的，没有打包费这项，揽件方可以推卸掉没打好包的问题，这就是我一直追问快递费152元怎么算出来的原因，改单容易，金额对得上不易，因为重量是固定的。
9月26日没有等到京东电话，中午继续京东公众号上反馈问题，一如既往的问重复的问题，一如既往的表示歉意，一如既往的给出承诺回复时间。
14点26分，总算等到京东专员的电话，感受不到任何处理、解决问题的态度和诚意，满满的敷衍说赔付500元，问赔付的理由是什么？回答：我的权限就是赔付500。无语！提出赔付金额1.4万或者同样的货品（京东商城有售卖），上报货品明细过程中，理赔专员两次急着挂电话。
18点04分，该专员再次来电表达赔付500元，被我拒绝。再次明确态度：不是一定要赔付我1.4万的货款，直接赔付我货品就可以，损坏的货品京东拿回去。因为京东商城有售卖，容易操作。
9月28日没有等到京东承诺的电话，11点58分公众号上询问处理进度，一如既往的重复提问，拒绝回答，让客服查看下聊天记录，17分钟没有回应，继续问总算回应了，敷衍问我需求，之后关闭了人工通道，我无法发送信息。
12点40分致电950616，反馈公众号在线客服的问题，同时和客服确认前天的沟通信息是否上报记录，客服：“记录显示赔付500元不接受，要求对接专员，没有我的诉求记录。”只能再次表达我的诉求让客服登记上报。
再次进入公众号，一如既往的敷衍，把损坏货品在京东商城售卖的截图上传，报数量，没有回应，聊天界面显示“已读”。
注:诉求、损坏明细都没有登记，理赔方案敷衍没诚意，这个时候我对理赔员的工作是非常愤怒的。觉得这个人有问题。
9月30日29日10点06分京东来电没有接到，之后没有等到京东电话，21点07分致电950616，告知昨天京东来电没有接到，我回电无法找到人，只能被动等电话。同时明确表示：我高度怀疑你们改运单，所以我一直在追问152的快递费的组成和计算方式。依然没有答案。
10月7日没有等到京东电话，18点28分致电950616，客服回答：下午3点11分的时候有专员给我回电。但我手机没有显示京东未接来电。继续追问152元的运费组成部分和计算方式，客服让我问揽件站点。
注：我都怀疑站点改单了，怎么问？能问出什么？
10月8日没有等到京东电话，19点53分致电950616，客服回复：系统显示揽件方登记外包装完整。无语，再次强调外包装损坏、货物损坏。继续追问152元的运费计算方式，客服尝试在系统里帮我计算 ，几种计算方式都无法计算成152元，尝试失败，这是京东第一次有人回应这个问题。
注:果不其然，从揽件开始就出问题的快递，揽件方第一个开始甩锅。
10月9日总算再次等到京东理赔人员电话，回复理赔500元，理由：外包装破损只赔500元。关于其它问题理赔专员一句“我只是理赔的，其它问题不管”搪塞。10点添加微信，上传货品损坏视频。
注：9月22日反馈破损，直到今天，在我持续的追问下，才找我要损坏凭证，之前上传的照片呢？谁在撒谎？还是每个人都在撒谎？
这个时候我才反应过来，不是某个工作人员的问题，而是京东公司的问题，处理问题就是这个态度和标准。
10月10日17点，昨天的理赔专员微信回复：理赔1000元。言外之意就是理赔到他这里就止了。
10月11日中午11点19分致电950616，确认昨天理赔专员的内容，咨询接下来的申述通道。
理赔专员微信联系，再次回复京东最高理赔就是1000元
好吧，只能投诉邮政总局。高潮来了：提交失败，我的投诉显示“物流件，不在申诉受理范围”。 18点48分再次致电950616
问：我这个件属于什么？属于快件吗？
答：特快重货。
问：什么意思？就是属于什么件？
答：属于类个…重货的话是属于那个大件，也就是说…加快速度的给您去送货…快件。
问：你直接回答我问题，这个属于快递还是物流，我发的是快递。
答：好的好的，您的属于物流，先生。
注：瞬间明白，京东为么谎话连篇、理直气壮的耍流氓，反正你投诉不了，打官司你得来北京。
继续追问152元费用组成和计算方式，依然无法回答。客服表示继续反馈。
10月13日没有等到京东电话，16点04分致电950616，继续追问，没有进展。
10月14日没有等到京东电话，17点49分致电950616，继续追问，没有进展。需要提供订单号才能查询
10月15日没有等到京东电话，17点31分致电950616，继续追问，没有进展。
12分钟后，之前理赔员来电，强调了这是物流件。问题是：我发的是快递，谁给我发成了物流件？关于保价和发货的问题，不停下套。无法回答我问题的时候就一句“我负责理赔的，其他问题管不了”，最终把问题丢给揽件站点来处理。
注：什么是理赔之外的问题？你不了解事情经过，如何给我合理理赔？有快递公司告诉我，快递到了收货地点，快递公司依然可以重新改单，结合京东处理问题的态度，我高度怀疑我的快递是人为改成物流件的。
10月16日没有等到京东电话，19点17分致电950616，继续追问，没有进展。确认了一件事：之前电话打进来不用单号，现在不报单号没法衔接之前的记录。京东系统内存不够吗？做电子起家的京东！@刘强东@京东电脑数码
注：就是要让我报单号，就是要让我重复回答问题，就是要让我每次电话都耗多时间
10月17日没有等到京东电话，19点22分致电950616，继续追问，没有进展。
10月19日没有等到京东电话，12点17分致电950616，继续追问，没有进展。
10月21日没有等到京东电话，8点38分致电950616，继续追问，没有进展。
10月22日没有等到京东电话，11点19分致电950616，继续追问，没有进展。确认了一件事：关于我的诉求，从9月26日理赔员第一次来电就明确了，直到今天一线客服看不到我的完整诉求。再一次重复我的具体诉求，以投诉所有接线员为威胁，要求完整记录我的诉求。
注:一个很简单的事情，我确认了一个月。人家压根就没打算好好处理问题，我的诉求再怎么强调对他们来说都无所谓，反正登记了也不打算解决，就不用登记咯，只是没想到碰到倔驴了。
晚上，理赔专员微信回复我，提高了理赔标准
分析下这个方案：保险公司收了15元保费，赔付4000元；我花了一个月时间申诉换来的是损失1万元+167元快递费；而京东呢？赚了单快递业务，还赚了价值1.4万元的茶喝（没有售卖价值，喝的价值还在），各个环节耍了一个月流氓，兄弟们辛苦了，喝杯茶解解乏。
10月23日12点17分致电950616，继续确认是否完整记录我的诉求，这次记录完整了。
13点21分，京东揽件员回电，把快递发成物流归结为发件方的问题，说是跟发件方确认过的，我一再强调发快递，发件方是不可能强调发物流的，用消费者认知的京东物流就是京东快递来设套发货方。我的质疑：件的属性消费者如何分得清？从公众号哪个地方可以看出来？揽件员有没解释过？在我投诉无门的时候，打电话确认件的属性，京东客服为什么要支支吾吾不简单直接回复我？想模糊什么？想遮掩什么？
此通电话可以确认的信息：1.揽件员承认打包有问题；2.费用报价前后不一，过去一个月了，152元的费用计算揽件员都无法回答，你当时收钱的时候可是算得清清楚楚的，现在怎么搞不清了？3.为什么是顺丰面单？揽件员都觉得不可思议。
注:第一通电话客服人员就说是京东快递、特快重货。特快不是快递，是物流，京东独立特行，大公司就是大公司啊，挑战国人的字面理解能力！
10月26日11点09分致电950616，继续追问，没有进展。诡异的是：我想确认下23日的登记内容，客服一再表示：“有登记信息，不知道是否可以告知您，我需要咨询一到两分钟。”
注:一个很普通的信息，我都明确告知每通电话都有录音，为什么要遮遮掩掩？这是企业文化？还是客服流程要求？还是做贼多了心虚得不行？
15点15分，京东换了理赔专员来电
京东：类个是包装坏了是吧？
我：您是哪个部门？
京东：区域理赔的
我：区域理赔的，你不知道情况吗？我把那么多视频都上传给你了。
京东：行，好。你要这个1万4肯定赔不了那么高的，
我：你给我货可以啊，你给我货就可以啊，你干嘛一定要给我钱呢
京东：不是有破损吗？
我：是严重的损坏，没有一个能卖的，没有一个能二次销售的，不是包装盒损坏的问题，我希望你搞清楚情况再回我电话好不好？
京东：换句话说，我们赔你钱赔你货不一样吗
我：那你赔我1万4啊，我1万4才买得到。
京东：赔不了，你保价保4千，赔你1千块钱已经是很高了。
我：你开什么玩笑，你是不是理赔的，你工号多少？
京东：没有工号，区域理赔的。
截至11月2日发帖为止，这是京东给我最后一通回复，感受不到任何解决问题的态度和诚意，倒是有几分挑衅。
吃瓜的可能没明白，保价4000元，我为什么坚持要求赔付1.4万元或者赔付相同的货品。
商品有些特殊性，特意要求发快递并且要求快递小哥打包，就是为了确保货物从外到内的安全性。打包没打好，导致容易磕损；外纸箱+包了层泡棉硬纸礼盒，里面的砖茶都能摔断，从每件商品的损坏程度来看，明显的人为恶意行为的破坏。小人之心揣测：京东人员是不是看到面单是顺丰，以为是顺丰件转京东发货，人为破坏抹黑顺丰，不然无法解释这么强力的破坏性。因为工作的关系，和快递公司打交道特别多，京东这次整个事情让人匪夷所思:
1.京东件为什么是顺丰面单？
2.为什么揽件后收费明细和后来的不一致？且无法回答费用的计算方式？首重含多少公斤多少钱，续重多少一公斤？每家快递公司都有牌价的，揽件员都回答不了，不是改单的话，这个问题不是很简单么？
3.物流件就是物流件，快递件就是快递件，不管源头谁的错，京东内部人员一看单号就晓得是哪种件，客服支支吾吾，干嘛要刻意回避物流件的事实？是因为后续改过的原因？还是京东一直用这种文字游戏逃避邮政的监管？市场主流快递公司，快递和快运清晰明了，京东的特快是啥意思？正常思维特快不是快递？
出了问题，天灾的损失我可以承担，京东人祸的部分一定得京东承担！
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