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高信誉买家双11退货无需卖家同意 退款10分钟到账
福州晚报11月3日讯（首席记者 江海）无需商家同意自动退货、退款10分钟极速到账、2小时内“上门取退”……“双11”临近，“七天无理由退换货”规则再次升级。记者昨日获悉，随着大数据的运用，消费者的信誉度已经可以体现，商家则可以根据消费者的信誉度提供自动退货等服务。
部分消费者退货 不用等卖家同意
对很多消费者来说，“七天无理由退换货”是他们“买买买”的心理保障，今年“双11”，这一服务又进行了升级。
“我们对消费者在淘宝、天猫等平台的购物行为进行综合处理和评估，最终以星级形式输出测评结果。星级范围从1星到5星，消费者星级越高，可享受的服务体验和权益越多。”昨日，天猫相关负责人表示，依托云计算及机器学习等技术，消费者将被评分，高信誉度的消费者可以获得“七天无理由退换货”的极速体验。
具体而言，信誉评级3星以上（含）的消费者在收到货品7天内申请退货退款后，无需卖家同意，系统自动同意并提供退货地址。与之前要等卖家72小时内处理相比，真正实现了系统在0秒即可作出响应，退货时效大大提高。目前，除生鲜、大家电外，此项服务已在全平台开通。
2小时内“上门取退”
在快递物流方面，享有极速退货服务的消费者在申请退货的同时，还可在线申请“上门取退”服务。只要申请时间在早9点至晚8点之间，系统就会自动通知快递员，小件2小时内就会有人上门收件，大件4小时内上门收件。
据介绍，该服务是基于菜鸟裹裹的在线叫快递上门功能推出的，消费者在线发出“上门取退”需求后，合作快递公司会在5分钟内响应，随后快递员将在2小时内上门取件并帮助消费者上传物流单号。退货订单号上传以后，符合极速退款条件的用户就可以迅速收到退款，相关费用由天猫先行垫付。
同时，菜鸟裹裹还提供速递保证，如快递员未在约定时间内上门取件，消费者将额外获得赔付。菜鸟网络还通过为合作伙伴搭建数据管理平台，构建快递员实名认证体系，以保证消费者享受的服务质量。
从目前的运行情况看，在极速退货体系下，消费者最快仅需10分钟即收到退款，商家退款平均时长降至2.8天，比原来缩短一半。
文/羊城晚报全媒体记者 张闻 通讯员 潘秀雄
近期，各类“双11”大促活动让人目不暇接，在网络购物狂欢的同时，不法分子也借机蠢蠢欲动，寻找目标。近日，佛山南海西樵两名事主就掉进了冒充购物平台客服的诈骗骗局，最终两人共损失近3万元。
快递丢失可申请理赔？却要求屏幕共享兼转账
10月30日，小萍（化名）接到一个“+00”开头的陌生来电，对方自称是拼多X平台的工作人员。对方告诉小萍，此前其在平台购买的一箱酸辣粉丢失了，现可以申请理赔100元。随后，小萍按照对方指引进了一个QQ群，群里的“客服”发来一个“支付宝理赔中心”的二维码让其扫码填写个人信息。填好信息后，小萍嫌麻烦打算放弃理赔。“客服”却称已开通理赔程序不能取消。
而后，小萍在“客服”的指引下，下载了一款名为“瞩目XX”的APP,并打开了屏幕共享功能。发现小萍安装了手机银行，“客服”又一步一步诱骗其通过手机银行转账的方式向对方转了21631.05元。糊里糊涂向对方转账了2万多元的小萍，还在纳闷为什么理赔程序一直显示失败时，家人拿着“丢失”的快递找来，小萍这才意识到自己遇到诈骗了，于是到西樵派出所报警求助。
新店需开通特色服务？缴纳认证资金没完没了
冒充客服类诈骗不仅针对买家，同样针对卖家。就在同一天，X宝新手卖家小芳收到一名买家发来的信息，称商品下单后无法支付，系统提示其店铺五项特色服务没有开通，并发来一个二维码说X宝客服要求店家扫了这个二维码开通服务后，买家就能购买支付。
为了做成这笔生意，新手上路的小芳连忙道歉，并表示立即解决问题，随后扫码联系上该“客服”。“客服”让小芳缴纳2000元认证资金开通“买家保障”，承诺5分钟后返还，小芳便扫码支付了1980元；接着“客服”又告知新店要开通“假一赔三”服务，需要缴纳5000元认证并承诺返还，当小芳再次扫码转账该笔钱款后，对方又称有其他特色服务认证金要缴纳。这时小芳怀疑自己被诈骗了，猜测所谓的买家也是同伙，于是果断报警求助。
警方提醒广大市民，“双11”将至，购物狂欢的同时也要留个心眼：首先警惕陌生来电，以“+”或者“00”开头的电话大多为诈骗电话；其次，快递理赔、商品退款应到官方平台办理，切勿私下添加“客服”QQ、微信等操作；最后，切勿点击不明链接下载APP，更不能将手机屏幕共享给他人，若提示要扫码缴纳保证金、认证金等的，一定是诈骗。
来源 | 羊城晚报·羊城哎
责编 | 李斯睿
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