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近600万商家使用的营商保再升级：增强风险预警 细化整改通知
淘宝店主吕林（化名）一周前刚上线了一个爆款商品产品，但没多长时间，他的营商保就收到了平台发来的商品违规预警信息。他担心被删链接或扣分，但打开后发现通知内容和以往不一样了，明确指出违规内容：商品详情图中有张图片含有“全网底价”的字眼涉嫌违反《广告法》，整改后48小时左右系统会进行审核，审核通过后将不再对该违规进行处罚。
这是近日发布的《阿里巴巴2021年平台经营环境报告》披露的一个案例，目前已有近600万淘系商家使用的营商保再次升级，在账号安全、商品违规、异常订单、异常评价和职业索赔、司法等全链路增强风险预警的同时，通过提升算法识别能力，在不阻断经营的情况下更精准地向商家传递需要整改的不合规商品信息，减少阻断经营类处罚对商家经营带来的负面影响。
前述报告披露，过去一年，营商保已向商家预警并通知整改了近1.7亿的违规商品，9.6万商家开通了黄牛防控功能，1.5万商家开报名开启自主防控套餐，营商保主动识别并保护了近1.8亿笔“恶意索赔”、“职业敲诈”等多类型的风险订单。
“以前也有违规的时候，但通知的信息没这么详细”，吕林表示，此前，他和其他店主一旦因这种“无心之失”被扣分、删除爆款商品链接，会遭受极大损失，但确实是自己的失误，申诉也很难通过。
这是阿里巴巴今年采取的提升商家服务能力举措之一。阿里巴巴平台治理总监王华丹表示，阿里持续不断提升算法技术，通过系统巡查及收集投诉信息等渠道加强排查不合规商品，并在营商保向商家发出预警、通知整改。为提升商家整改效率，阿里升级算法技术，将对违规内容的识别进一步清晰地定位到具体的违规图片、位置及违规文字内容等要素级别，让商家能更精准地整改不合规商品。
王华丹说，阿里巴巴希望以平台技术为依托，通过合规体检、品质体检、恶意行为风险订单防控等多种服务工具，为商家提供商品合规预警、整改建议等，提升精细化服务能力，在不阻断经营的情况下让商家对不合规商品进行整改，减少阻断经营类处罚对正常商家经营带来的负面影响。
他强调，阿里巴巴将持续加大对假货等“底线类”违规行为的打击处罚力度，优化平台经营环境、保护消费者合法权益。
《浙江省电子商务条例》将于今年3月1日正式实施，其中规定，外卖商家应当在经营者信息页面的显著位置以视频形式实时公开食品加工制作现场，并使用封签对配送的食品予以封口。
从2月24日开始计算，相关整改时间只剩下4天了！3月1日起，假如外卖商家不安装“阳光厨房”或配送的食品不使用“外卖封签”，市场监管部门将责令外卖商家限期改正，逾期不改正的商家将被处二百元以上五百元以下罚款。同时，未使用“外卖封签”的食品，网约配送员有权拒绝配送，消费者也有权拒绝签收。
为进一步推动“阳光厨房”的安装和“外卖封签”的正确使用，2月17日起，浙江市场监管部门在全省范围内分三阶段开展网络餐饮集中攻坚行动。
1
第一阶段 2月
加大“阳光厨房”、“外卖封签”政策解读的宣传力度，督导外卖商家对照《网络餐饮“阳光厨房”建设规范》、《餐饮外卖封签规范使用指引》进行自查自改，完成“阳光厨房”安装和使用“外卖封签”。
2
第二阶段 3月
全省统一开展“阳光厨房”、“外卖封签”等专项执法行动，对不安装“阳光厨房”和使用“外卖封签”的外卖商家开展集中治理，统一对外公示被立案查处的外卖商家。
3
第三阶段 4月
对外卖商家“阳光厨房”安装和“外卖封签”使用情况进行查漏补缺和“回头看”，依法查处相关违法行为。
去年12月，浙江省市场监管局已正式对外发布《餐饮外卖封签规范使用指引》和《网络餐饮“阳光厨房”建设规范》，《餐饮外卖封签规范使用指引》中，对外卖封签的定义、功能、材质、标识均提出明确要求；《网络餐饮“阳光厨房”建设规范》对视频覆盖区域、视频正常运行等做了明确规定。
目前，全省各级市场监管部门正积极投入第一阶段网络餐饮集中攻坚行动：温州在登记窗口设置“浙江外卖在线通办专窗”，推出特色导办服务制；宁波通过印制“外卖在线”宣传手册、聘请第三方协管等方式，推进《浙江省电子商务条例》的落地实施；湖州自主研发“湖州阳光厨房受理平台”微信小程序，关键数据贯通“浙江外卖在线”，通过一键扫码即可以随时随地实现商户、网络运营商、外卖平台、监管部门的信息互动调取；台州通过微信公众号，发布《致入网餐饮单位的一封信》，开展有深度、有力度、有温度的普法宣传工作。
来源 | 市场监管矩阵
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