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原因是这样的：买家A联系我们，说去年在我店购买的产品有问题。我们客服随后查询到这个账号没有购买记录，于是解释说需要买家用购买账号b联系我们，买家说限制他忘记密码。我们客服解释说忘记的密码可以找回，买家一直推脱。然后他说再买一个会给个好评价，让朋友评价账号。随即，买方接受订单付款。我们没有发货是因为知道买家恶意拍照会给差评。没过几天，买家申请退款。退款成功后，买家投诉，违反了发货时间。设立投诉要求赔偿违约金，扣3分。没想到买家又接单付款了。我们打电话给淘宝客服，客服说可以主动赔偿违约金，这样就不扣违约金了，因为买家的电话只有座机电话，而且是坏的，不愿意让买家提供正确的。淘宝说快递公司是按地址发货，不是电话。让我们出示快递公司证明。第二次投诉，我们已经主动向买家支付宝支付违约金。现在最重要的是以后怎么办，怕买家一直这样。请大家帮我提出建议和解决方案。再次感谢！谢谢！
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