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淘宝商品的评价是店铺营销的重要组成部分之一。店铺遇到差评，不应该直接交给客服。要知道，一个针对爆款的恶意评价，可以直接秒杀一家店。所以我们在看店铺宝贝的转化率数据时，一旦发现转化率下降，就要马上检查宝贝的评价是否有问题。
淘宝评价
淘宝的评价最重要的是前三条。总的来说，第一条是赞比较好。如果第一条是差评，那么解释差评就要费一番苦心了。因为，第一个差评，转化率的损失，显而易见。另外，一个宝宝差评，影响的不仅仅是他自己，还有他相关的宝宝等等。既然淘宝评价有这样的意义，那么如何通过评价来提高产品质量呢？
分析原因
顾客给差评的一般原因是什么？
第一，你的服务态度，你的宝贝情况不能让他满意，他如实反映。
第二，他有不正当的企图，期望通过给差评来获取利益。而差评大多来自第一个原因。不过这种中后期的评价对店铺还是有一定的正面作用的。比如店铺经营者可以通过中后期的评价，看到自己在产品和服务上的不足，让经营者不断改进和优化。所以，我们要虚心接受这些差评。
第三，当宝贝描述达不到客户的预期时，也会引起客户的不满。所以，关于宝贝描述，是否应该尊重事实，尽量减少华丽修饰词的堆积？
但是我们不能在客户给我们评价的时候逆来顺受，也要在客户的说法有偏差的时候表明立场和态度。顶差评我可以解释。评价对于一个店铺，一个宝藏来说，是非常重要的。很多店主把精力花在推广和SEO上，却忽略了评价的重要性。大家要多关注评价，可能会得到意想不到的结果。
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