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听听一个淘宝四心小卖家遇到的快递问题。
我是13号发郁闷帖的掌柜。今天早上是阴天，下午太阳出现了，中午心情变得很晴朗。让我担心了很久的单品终于到了卖家手里，已经20天了。事实上，我在拍下照片后为买家安排了送货。结果这个单品一直滞留在某某机场，打了很多快递电话，也没有办法解决。你担心我被差评吗？
看到很多小卖家投诉快递原因，给的都是差评，很不对。是的，我们的力量无法控制快递的流程，但我们必须尽力而为。每天都要查自己两个多月的货物物流信息。仅这一单，如果发现四天没动，我们会联系快递员查明原因，及时告知买家原因，后两天给客户留言，有时会和买家在线沟通。不要总是给快递员找借口。
但是，买家的容忍度是有限的。看到这个单品的到货时间一直无法确认，我决定通过另一个快递给买家再发一个。有风险吗？没错，客户花了一个钱，我发了两个货，但是网购，大家都讲信任。这个客户可以通过图片买到色彩鲜艳的衣服，这也是一种信任。为什么不能信任客户？
这个订单顺利到达。今天买家第一时间通知我，问我要不要确认。我答应了。你没收到货物吗？客户说，我直接确认的话，会不会追踪不到包裹？(这是客户的原话)我说没有，确认一下就好。心里真的暖暖的。我想每个顾客都是因为喜欢宝宝才买的。我希望我能早点拿到它，但是用了20多天。最后，她可以站在我的角度考虑，怕我在那条单条路线上可能找不到货。这就是沟通和信任的力量。
我们小卖家在信用、货源、装修等方面可能不如大卖家，但唯一能做到最好的就是服务。之前听过一个销售讲座，说客户打电话的时候，你的微笑客户能感觉到。彩彩想说的是，当你坐在电脑前和客户聊天的时候，请微笑。顾客能感觉到。
色只是一个4心的小卖家。我真的不敢说我的经历，但是如果我有什么感受，我愿意和你分享。
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