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双十一活动已经高调落幕。想必参加双十一活动的店铺收获颇丰，店铺的销量肯定有了很大的提升。虽然双十一活动已经结束，但是活动的一些售后问题还是需要及时处理。下面小编给大家讲讲双十一活动后的常见问题和解决方法。
双十一活动后常见问题：1。订单量大，容易漏发、误发；2.超卖，缺货；3.物流爆炸，丢失零件，停滞零件；4.退款多，人力不足；5.满增活动，关于赠品分配有争议。常见问题的解决方法：1。订单量大的话，漏单错单打印发货单，保证发货明细，安排仓库人员，提前打包好爆款主推的产品。如有漏送或错送，要及时通知客户，及时安排换货；对于逾期发货，给客户一个说法，安抚客户。2.超卖断货。双十一活动后超卖断货的主要原因是虚假库存。库存要核实好，系统数据要和产品数量一致。对于一些畅销的商品，你应该先和厂家或者供应商达成协议，制定一个立即改善商品的计划。3.物流问题双十一过后，物流爆仓是肯定的事情，所以店家需要和顾客协调。可以选择多家快递公司，利用不同快递公司送货的优势，安排专职人员跟踪快递。4.退款多，人手不足。根据以往活动经验和双十一计划，退款的数量和工作量要提前预估。如果有客户提交退款申请，经过核实，没有问题，你需要安排人力做退款工作。在退票高峰期，你要增加人力来简化退票流程，提高工作效率。5.满增活动，赠品分配有争议。必须区分主动型和非主动型基金，并做好说明，在产品清单中给客户注明，避免客户误解；发货时需要审核订单，避免出错，礼品库存要充足。以上是双十一后常见的问题及解决方法。希望以上内容对各位店家有所帮助。更多信息请查看淘宝体验专栏。
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