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双十一狂欢即将开始。从预热到现在，可以说是为双十一造势，卖家们使出浑身解数在双十一当天大展拳脚。但是双十一开售后，售后问题也很严重。那么双十一后有哪些售后问题呢？如何看待？
问题1:如何处理超售商品？
双11的狂欢折扣超低，所以很多网店出现了超卖商品，这也是双11的后遗症之一。什么是超卖？简单来说就是仓库爆仓，供不应求的情况。如果出现这种情况，商家最重要的是真诚地向已经付款但缺货的顾客道歉，安抚顾客情绪，耐心沟通，希望得到顾客的允许，以后再补发或更换其他商品。如果还是无法摆脱客户的不满，也可以送他们小礼物或者优惠券表示歉意。
问题二：客户咨询的增加。
双11后，由于订单激增，配送和快递都不堪重负。这时候肯定会导致大量客户跑来咨询商品、物流插件或者配送时间等问题。如何处理这种情况，一般可以根据不同情况，不同订单类型，不同发货地址，设置统一回复，或者发布店铺公告，但是切记不能保证客户确定的日期。可以根据仓库的发货进度通知客户，从而达到安抚的目的。
问题三：如何做好回报？
双11的疯狂抢购让很多买家一时冲动买了自己并不真正需要的商品，或者因为商品在快递过程中损坏而要求退货。这些都是必然的。这时候卖家需要做的就是设置一个简单的退货流程，退货客服人员。此外，还要鉴定商品损坏是否是卖家的责任，防止骗子恶意勒索。
双十一后售后问题的解决方案就这么多了。希望能帮到你。
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