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上门服务的目的是什么？
帮助退货率高的商家，纠正售后服务缺陷，培养店铺粉丝，挽回损失，促进二次购买。上门服务流程是提供一键通知到快递上门取件、退货物流费用在线结算、退货商品基本验货、全程跟踪退货物流信息，可以提升买家的购物体验。
家里退货可以获得卖家的运费险赔偿吗？
先确认是否购买卖家运费，同意买家退款，申请退款后完成退货。收到退回的货物并检查后，您必须首先在上门退货管理中的退货单上点击“确认收货”，然后在退款申请页面上点击“确认收货”。(确认收货顺序不能颠倒，如果因为颠倒顺序而没有支付保险运费，是没有办法追回的)
回程运费谁来承担？
因商品质量问题确定商家应承担退货运费的，商家应主动提供上门退货服务并承担退货运费。因为买方的主要原因等。天猫规定非商家承担退货运费。买家与商家协商承担退货运费责任后，商家提供上门退货服务，或者协商运费不成拒绝发起上门退货。这是商家的权利。
退货时你支持哪些快递公司？
目前上门退货服务是免费的，满足集贸市场和天猫商家的要求，使用该服务产生的退货运费需要付费。目前支持回拨。中通、ZJS等快递公司正在接入。
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