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很多淘宝新手在申请上门退货服务时，不知道快递费应该由谁来承担。下面小编就来说说“上门退货”的快递费由谁来承担。
按照淘宝现有规则划分：
1.卖方的责任：
是产品质量问题等。天猫的网购规则决定了商家要承担退货运费，商家承担“上门退货”的快递费。
2.买方的责任：
由于买家主观原因，天猫网购规则确定非商家承担退货运费，因此买家需要与商家协商承担退货运费，然后商家会提供上门退货服务。
3.物流公司的责任：
物流公司在承接这项业务时需要承担一定的责任。物流公司上门取货失败，上门取货超过约定时间，延迟到货时间，货物与退货单不符，包裹丢失，货物损坏，服务态度差，多收运费。卖家可以根据实际情况申请赔偿。
根据卖家投诉，小二将向物流公司、买家等相关方求证，是否属实。商家可以获得相应的赔偿。
赔偿方案大致如下：物流公司未上门取货、上门取货超过约定时间、延误到货时间、货物与退货单不符、货物损坏、服务态度差、多收运费，由物流公司赔偿10元/单；
如果包裹丢失，物流公司会按照丢失物品的实际价格进行赔偿，以淘宝或天猫网购的成交价格为标准，最高不超过1000元。
以上是“上门退货”服务。为避免冲突，买卖双方应承担快递费的相关内容，并有明确的责任。
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