今天有麻布岗信息网小编为大家分享以下内容：
无论你做shopify dropshiping还是自提，退款的售后问题永远是我们不想面对的问题，但也是我们不得不面对的问题。今天的主要内容是关于如何处理直运退款，把损失降到最低。
在此之前，我们需要注意的一点是，产品不需要退货。
在此之前，你可以浏览各种退款政策，告诉你如何处理这些退货和退款，但有一点你必须意识到，无论你做直运还是自运，无论哪种形式，其实很多时候有些产品并不值得回到你的供应商或你的手中。
例如，一位客户购买了一个价值3美元的手镯，但发现产品的尺寸不适合使用。这时候客户提出退货。尽快，此时我们心中有无数的草泥马在咆哮(买的时候没看清楚尺寸吗……显然不是你的错)。但此时，客户要求客户保留原产品，同时再发一个给客户，可能更合适。长此以往，这个小动作很可能会让这个顾客再次在你店里购买。
最常见的退款原因
1.产品与描述不符。
最常见的退款原因之一:产品与描述不符。当你收到这个退款理由的时候，先检查一下产品的描述部分是否正确。比如店铺描述中商品的尺寸是5cm*5cm，但商品的实际尺寸比这个大很多，或者商品描述中的颜色是棕色，但实际颜色是黑色。
这种错误不是没有。这种错误的大多数原因是您在处理产品描述时出错，或者您的供应商提供的数据是错误的。不管是什么原因，你都应该仔细检查一下。在这种情况下，如果你是做直运，你可以把这个情况告诉你的供应商，重新邮寄或者直接退款。
2.产品不合适或订购了错误的尺寸。
这种退货原因最容易发生在珠宝或者衣服上，因为买回来不能试穿，但是一般像这样，如果你做直运，很大概率你的供应商不能接受这样的退货原因，退货产生的运费也需要客户支付。当然，目前也有部分商家提供免费退换货服务。以速卖通为例。在产品价格下，注明商家是否支持“免运费”免费退货。当然，在右上角，你也可以勾选“免运费”来选择支持这项服务的供应商。
面对这种退款，还是要考虑产品的价值是否值得退货，送去客服是否能解决退款问题。
服装可能是退款率最高的产品类别，退款率可能达到40%。所以在这之前，确保你的店里有一个非常详细的尺码表，给顾客一个正确的指引，帮助他们选择适合自己的尺码。这样可以在一定程度上降低客户的退款率。从客户的角度来说，客户也非常渴望选择适合自己尺寸的产品。
说一点个人建议。如果你是新手或者没有太多直运经验的小伙伴，不建议卖一些产品尺寸太多的产品！
3.产品损坏或有缺陷。
这种情况可能是物流或者产品缺陷造成的。这个时候你可以要求你的客户拍照或者录像，你可以把这个情况告知你的供应商。供应商会及时安排补发或退款，但此时你最需要的是向你的客户道歉，告诉他们耐心等待。
4.产品没有按时到达或在运输途中丢失。
由于限制，客户可能已经等了2-3周，但他们没有收到产品。物流最近一次更新时间也是一个月前。面对这种情况，一个是物流真的快，一个是包裹真的丢了。如果使用速卖通，可以在后台打开争议获得退款，但这只是权宜之计。这时候你其实可以选择更好的物流，或者选择海外供应商。
很多时候，寄回来或者退款就能解决问题，但还是不够。
处理退款的更好方法
优惠券代码优惠券代码:向您的客户发送优惠券代码，这是让您的客户再次购物的好方法。
店铺积分:如果设置了这种模式，可以额外赠送积分，积分达到一定金额，可以兑换产品。
免费产品:送的同时可以额外赠送小礼品，花一点钱但是可以帮我们留住客户。
以上方法的唯一目的就是希望客户再次购买！
常见问题的英文答案模板
下面是一些常见回答的模板，希望对你有帮助。
1.如果尺寸不合适，请补充邮寄回答。
你好“顾客的名字”，
很抱歉听说你的手镯和我们在描述中描述的不一样。
我能为你做的是免费送你正确的手镯。你现在不用把从我们这里得到的手镯寄回来了！
让我知道这对你是否合适。
问候，
“您的信息”
2.未收到包裹或查询物流信息
你好“顾客的名字”，
我在以下地址为您追踪了您的包裹:
(订单跟踪信息的链接)
(写一些关于最新跟踪信息更新的内容)
如您所见，您的订单已经到达英国，目前正在您附近的配送中心处理。
(现在你可以写一些关于你的估计，当包裹来的时候)
我们预计你的包裹将在本周末之前到达。
如果你的包裹那时没有到达，请让我们知道。到时候我们会尽力为您解决。
问候，
“您的信息”
如何通过顾客的差评赢得忠诚顾客
差评太可怕了！通常情况下，负面评论会让所有卖家都觉得很可怕，不管是不是已经存在。看到网上出现的差评，会让人觉得被判了死刑。但是，只要方法得当，我们很容易就能把这些给差评的客户变成忠实客户。
下面我们就来看看如何应对负面评价，防止差评的发生，建立一个好评满满的商品清单，让顾客回看。从对脸书的评论到产品评论，我们整合了一个处理思路，可以帮助卖家处理最棘手的差评。
1.快速解决客户差评。
一旦客户给出差评，卖家的首要任务应该是尽快回复。在这个关键的时间节点，速度是朋友。
记住:永远不要忽视客户的差评！无论你多么希望他们消失，都不要等待。除非找到解决方案并采取实际行动，否则它们不会无缘无故消失。一定要密切关注社交媒体平台和网站上的评论，以便在问题失控之前及时发现问题。
定期监测客户评价和评论，不仅有助于减少负面反馈的危害，还有助于控制受众的情绪。另外，请记住，无论多重要，负面评论都不要暴力删除。这只会让失望的客户更加沮丧，尤其是当他们意识到自己的意见被压制或忽视的时候。所以，如果发现不好的评论，一定要迅速、公开、专业地处理。
2.从客户的角度考虑问题。
当面对负面评论时，理解对方是非常重要的。能够设身处地地为客户着想，不仅可以帮助销售人员制定更有效的应对方案，还可以确保客户感觉到他们的想法被倾听和欣赏。
一般顾客不会在网站上留下负面评价。写差评肯定是有原因的。如果有人故意给写差评，通常说明他们真的经历了非常糟糕的消费体验，而这个时候，顾客在寻找慰藉。为了更好的理解客户的观点，花点时间去体会一下自己业务的不足。不管是发货错误，产品质量差，还是服务低劣，都要想着改正！
3.道歉并提供解决方案
道歉是成功回应的基石。在给客户负面评价的时候，道歉需要侧重于情况本身和客户的感受。道歉会表现出对顾客的尊重，承担责任，理解错误的发生。作为一名销售人员，你应该对顾客的每一次体验负责，不管是正面的还是负面的。只有承担责任，采取行动解决问题，才能赢得客户的尊重，建立更积极的口碑。
4.之后整理流程，避免重复。
我们应该把每一个负面的评价都当成建设性的批评。如果客户对卖家的业务有问题，说明有些地方有问题，需要改进空。找出哪里出了问题，并为未来制定计划，以确保同样的事情不会再次发生。有时候很难看到自己的弱点，毕竟人无完人。获得客户的意见是订单健康发展的关键因素。
独立站卖家如何通过礼品活动发展业务？
在下面的内容中，我们将了解如何利用赠品和竞赛来帮助您的企业快速发展！
礼品已经成为销售中的一种促销手段。通过一系列的运营设计，可以进化出很多功能，可以产生非常强大的销售力量。俗话说，用好礼物不仅能带来流量，还能提高成交率。如今社交电商的概念越来越蓬勃，商品已经成为一种重要的营销手段。选择礼物可以大大促进销售。
去年年底，朋友做了一个活动，就是买两瓶红酒，送两个红酒杯和一个醒酒器作为礼品促销。由于红酒杯和醒酒器非常独特，许多消费者购买红葡萄酒是为了送礼。结果一天销量达到3万，最多也就是大大超出了我们的预期。好的，你知道这里可以送多少种礼物吗？首先我告诉你，根据不同的场景和功能，赠品可以分为以下四种:
1、引流礼品
什么是引流礼物？最常见的就是注意给优惠券。很多社交电商平台，只要关注，都会赠送价值5、10元的优惠券，或者消费红包。这是典型的引流礼物。因为这类消费者不需要任何成本，就可以获得一份赠品，所以一般关注线下，也就是有大量的扫码赠送小礼品。人都喜欢占一点小便宜，所以在成家之前，要给他一点甜头，建立联系做自己。
2、结束礼物
什么是成交赠品，即卖出成交时使用的赠品？介绍客户的主要目的是成交，然后利用客户的心理给他成交礼物。比如买电饭煲送你1送1豆浆机，买500送1 000优惠券。有了巨大的诱惑，你可以第一时间击破客户的心理，你会发现购买行为随之而来。很多人喜欢做低价促销，其实也证明了因为价格低所以促销效果更好。
3.回礼
这种长期稳定的销量，只有通过客户的周转才能实现。所以，第一次购买后，设计一件能让顾客回心转意的礼物是很有必要的。比如消费满500元，全场9折。同行的价格都一样，但是你能给他打4~9折吗？不管是回头，当然是正面的。
4、病毒礼物
什么是病毒？病毒赠品就是让赠品分享的速度和病毒裂变一样快。为什么说买了相应的量就给这一份，所有人都参与分享？因为分成交易之后是有提成的，这个分成，这是病毒。赠品把消费者变成消费者，拼命转发产品链接或者提成，还有一种就是把这个核心红包单独赠送和分享。不仅分享者可以拿到佣金，购买者还可以等红包。这种方式更容易形成裂变。
摘要
以上是对直运售后问题的一些梳理。其实在为客户处理售后问题的时候，还是要尽量减少你的损失，为我们的客户提供更好的购物体验。他们可能会再次光顾你的商店！
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