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如果旅客购买实名制车票后丢失，可在停止检票前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。
之后，旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明，经列车长确认后开具客运记录。到站后，旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票手续费。
不过，需要提醒的是，新购火车票票面上会注有“挂失补”的字样，办理过挂失补票的火车票不能改签，但可以退票。退票时，按照规定收取退票费。如果出现超过规定时间提出、原车票已经退票或者已经挂失补办的情况，将不予办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的，将按改签后的车票办理挂失补办手续。
如果在异地办理车票挂失补办手续，旅客购买新车票时，应按规定核收异地售票手续费。旅客持“挂失补”车票到站退票时，除核收补票的手续费外，异地售票手续费按规定不退。
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