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对于做电商的朋友们，一定都知道，电商行业也是一种线上销售行业。那么既然是销售，自然就离不开客户维护。我们在经营一家淘宝店铺的时候，看不见摸不到的情况下，我们要怎么去维护我们店铺的老客户呢?我们要怎么去做好老顾客的优化和维护呢?下面小编就来带大家一起了解一下。
我们都知道淘宝推出了一项功能，叫做淘宝群聊。那么我们可以把在我们店铺购买过产品的朋友们都邀请进群，在我们的淘宝群当中，我们可以根据我们产品的类型，涉及到的目标人群，进行一个人群方向的互动。
经常在群里和大家进行一些话题相关的聊天是一种不错的方式。
关于店铺产品的闲聊，大家可以适当的缩减一点，以免出现了适得其反的情况，怕大家每天都在聊店铺中的产品，时间久了就会产生审美疲劳。
聊一些大家都爱听的，拉近粉丝与店铺之间的距离，能够更好的维护老客户的忠诚度。
在顾客提出相关问题的时候，我们一定要第一时间的对客户的问题进行解答。
一个良好的服务态度帮助顾客解决问题，不要和顾客在众人面前直接争论，这样会给大家带来不好的购物体验。
经常做一些店铺内部的粉丝活动，比如粉丝专属的优惠券，或是老顾客专属的专享优惠。甚至我们可以在老顾客进行复购的时候，对于复购率达到多少的老客户，我们可以分出不同的阶段和档位来给这些顾客进行一些礼品赠送。
总之就是我们要给予到老顾客一定的优惠，让他们体会到自己和店铺新吸引来的粉丝是不同的。
我们可以通过微淘内容，我们可以通过微淘进行客户维护，大家都知道微淘是一个图文视频相结合的店铺运营频道。
这个时候，我们可以发表很多的不同文章，吸引到顾客和粉丝，让他们认为我们对于顾客是关心的。这个时候就会让大家对我们的忠诚度的来提高，同时也会认为我们的店铺足够有趣。
最后就是大家都知道的短信维护了，那么在我们店铺购买过产品的顾客，我们都会有大家的手机号码。那么适当的发一些短信进行嘘寒问暖，或者是复购引导等，都是非常不错的选择。
那么关于老顾客的维护，其实各家都有各家不同的想法，因为大家面向的粉丝群体不同，店铺的人群标签不同，维护起来的方式自然也就多种多样了。好了，今天就为大家讲解到这里了，希望对大家有所帮助。
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