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淘宝开店的时候,有些商家因为店铺大,需要不止一个客服。客服流程怎么设置?成了很多店家问的问题,那么接下来,就给大家讲解一下这一块的内容。想定的朋友不妨多看看。
我能在哪里设置它?
客服分流,其实就是分账分流。在门店管理中选择子账户管理。点击拆分设置,可以看到主账户和子账户的明细,然后设置哪个客服负责哪个。
如何解决两个淘宝客服分布不均?
1.在线时间和体重。通常客服在线时间越长,分配的人就越多。在通勤时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家越多。所以对于两个体重差不多的客户,需要控制客服的在线时间,尽量保持一致。对于权重较高的客户,需要缩短在线时间,这样分流会更均匀。
2.分组设置。对于两个不同群体的客服代理,分流结果也是不同的。比如客服A在A组,有未激活订单、未发货订单、已发货订单三种状态,B在B组,没有绑定订单,这样具体的状态会分配到A组,没有绑定分组的状态会随机分配到A组和B组,所以A的分布会比B多。
3.在排期的最后72小时,会优先保证买家咨询的是同一个客服,也就是说,如果买家在最后72小时咨询的是客服A,A在线,那么会优先分配给A,最新的联系人优先级最高。
所以,如果A在第一天或者第二天有班次,一直在接待但是B一直没有接待,两个人同时在接待的时候,因为A已经积累了大量的近期联系人,所以系统会优先考虑A,这个时候B只能接待A的新客人。
4.客服繁忙,当应接人数>:4小时,即处于繁忙状态,会触发繁忙算法。系统会根据当前忙的状态划分流量:忙的人拿的分少,不忙的人拿的分多,这样接待越快,接的买家就越多。咨询高峰期和低谷期也有很大的区别。
所以在这种分流的情况下也要考虑上述四个方面,这样才能更好的解决。
如果想要设置淘宝开店客服的流量,可以通过你的后台子账号来进行操作,当然,如果客服数量多,可能就出现分流不均的情况,这时候就要按照具体的情况来调整了,避免后台的客服出现无事可做的情况。
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