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最近，我谈到了很多关于老客户的角色在新产品的时候为新产品打下基础，在产品活动的时候冲动，在产品降权的时候拉权等等。但是很多卖家只是卖货，同时埋头处理差评，甚至花钱处理差评。为什么不把精力花在老客户身上呢?相反，他们把大部分精力和金钱花在对自己的产品有意见和不满意的客户身上。当然，也有一些原因。我知道老客户的重要性，但我不知道如何维护他们。我来说说维护老客户的几种方法。
一.淘宝群聊
大部分卖家还没有注意和应用，淘宝群聊在“卖家中心-自营中心-淘宝群”可以进入!
如果组已经建立，如何吸引老客户进入组?这就是为什么许多卖家停止维护老客户的原因。许多卖家建立了一个小组，但很少有粉丝，最终这个小组成为了一个无用的小组!
建群容易，拉粉难，活跃粉难!一开始粉丝基数会比较低，但不影响我们对群体的持续维护。哪个群体不是从小到大。
以下是我拉客户进去的四种方法。
1.可以添加到手淘的首页，放在比较显眼的位置!
2.可以批量添加到手机的详细页面，这个位置效果很好!这更适合早期阶段，拉粉丝，后期粉丝基础可以取消这个详细页面的位置!做其他活动!
3.每天发布微淘时，内容可以插入群聊
4.客服在咨询或售后服务时告知消费者此事，可通过服务插件单独邀请加入群。
二.拉粉创建群后如何维护店铺老客户?
很多人又开始迷茫了!只要你有很强的执行力，按照我以下几种方式操作，店内老客户的维护粘度会越来越高!
1.话题试维护：
例如，如果有更多的宝贝妈妈，你可以带你谈论育儿经典，你可以让宝贝妈妈互相交流，遇到育儿问题，如美容化妆品可以分享，美白技巧等等!你可以谈论热门话题，也可以谈论与产品相关的知识!当然，这个产品知识不能每天聊天，聊太多，会让老客户觉得集团除了广告店产品没有其他效果，所以老客户的损失肯定会相对较大。
2.解决问题的维护:
我们店专门安排了客服实时跟踪群聊中客户提出的问题。群聊中经常有一些客户发负面消息，说宝宝不好。相信大家都经常遇到。如果放手，肯定会对忠实的老客户产生影响。客服会引导他私下沟通。“亲爱的，你可以联系我们的客服关于售后问题。我们将帮助您解决产品中的任何问题。这个宝宝享受三年保修”像回复这样的话引导他私下沟通，增强其他客户的购买信心!积极沟通解决问题，让问题客户成为老客户!特别忌讳直接和群里的顾客争论，给自己店里的老顾客带来不好的体验!
3.活动维护
日常活动小工具，我先说淘金币打卡!但只有被邀请的卖家才能使用，签到打卡后送淘金币!这可能会提高群聊的积极性。如果热情高，自然会对群聊的水平产生影响!淘金币打卡，这个小工具效果很好!老客户的打卡率也比较高!这里有一台谨慎的机器。淘金币打卡已经设置好了，但是客户参与度不高怎么办?可以有一个长期的小活动，可以根据打卡天数从客服那里得到不同的小奖励。比如7天打卡送5元没有门槛，20天打卡送50元没有门槛，要根据大家店铺的实际情况来安排!
我觉得这更适合一些清仓的产品和准备上新前一两个小时的产品。活动时间不宜设置太长，因为太长让人觉得今天不买，明天也一样。客户随时关注群聊动态并不容易。
4.提前购：
用于新产品，效果很好!能适当限量，效果会更好，不要无限抢购!
刚刚过去没多久的6个红包喷泉.18这种大型活动非常有用，活动前后几天或每天，或新浪，或每周几次，有些企业说设置，但没有效果，当然，老客户不时有一些真正强大的优惠券，让老客户觉得老客户真的是优惠，而不是简单的红包!
5.团体卡：
群卡，我们基本上是用于日常生活，但活动时间不是几个小时的问题，最好是5-10天。
三.微淘维护
定期在客户访客高峰期发布微淘内容，提高客户与店铺的粘度!从客户的角度来看，在不同的时间段发送不同的文章会更好。比如女装早上可以发，穿什么漂亮简单的连衣裙去上班，一天一周漂亮，晚上发，晚上和男朋友约会，来一组甜美的风!
四.短信维护
众所周知，很多产品都是周期性的，比如奶粉、辅食、面膜、水乳、女装等。每次换季，女人都觉得自己去年裸奔，根本没有衣服穿。抓住产品周期，抓住客户使用周期。当客户需要再次购买时，会发短信，效果会很好!
前期可以设置一个群，所有成员都可以加入，后期可以设置VIP群体，忠实粉丝群，可以根据店内消费额度加入，为不同群体做营销活动!抓紧维护老客户，让老客户成为他们店铺的有力支持，让他们的店铺在淘宝商业海洋中乘风破浪，节节高涨!
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