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刚刚看到后台有一位天猫商家留言说自己的店铺dsr动态评分突然清零了，是不是被降权了，或者违规了，自己找了半天没有找到原因，不知道该怎么恢复，下面小编针对天猫店铺dsr评分为什么清零了?如何恢复?这个问题做了以下分析，希望能够帮助到你们。
一、天猫店铺dsr评分为什么清零了?第一种：天猫店铺dsr评分是半年不做网店的话，那么淘宝会清零一次的! 但是店铺动态清零的话，只要您接手做了一笔订单，成交之后，别人给了您5.0好评，那么动态也就飘红的，动态高在排名也就提高了，这样的店铺其实也是有好处的!而且您购买了网店之后 店铺的信誉值、好评率不会有变化的，所以请放心哦!
第二种;有的是因为系统没那么快更新，需要几天这样的时间更新，只要评论了，就会有的，只需要耐心等待即可，不要过多担心。
第三种;有的天猫店铺因为好久没有更新，也没有交易活动，会在一段时间之后，系统自动会把店铺动态评分清零，所以对于哪些好久没有更新动态的店铺，一般就会变成0。
第四种;还有一种情况，就是店铺违反了相关的规定，被官方平台把评分给清零了，此时只能通过申诉，去解决这个情况，所以在这提醒天猫卖家，不要违反天猫规定。
二、天猫店铺dsr评分清零如何恢复?1、主抓品控和服务
商品质量和服务态度是基石，这两条不仅是获得五星好评的基础，还是整店运营的内功!如果最近dsr下降的快，很可能就是品控或者快递除了问题，可以从仓库(包装)、供应商(质量)、快递(发货慢)、客服(服务态度)等几个层面逐个审查，看是哪个环节出了问题，及时补上;
2、主动回访
这里是指人工回访，只群发短信和旺旺留言是远远不够的，不仅浪费机会成本，同时还会增添沉没成本。回访的时候一定要记住：耐心倾听顾客的声音，解决顾客的售后问题，顾客才会有给予五星好评的机会;
3、回访技巧
要在有潜力的顾客身上深挖，举例：接通电话后，有经验的客服在5秒内就可判断出对方给五星好评意愿如何，如果顾客的态度不好、有些不耐烦这些基本可以判断回访的结果不会好，应该及时断开联系，然后花更多的精力倾听优质顾客的声音，碰到顾客有疑问及时解决后顾之忧，提升顾客的售后体验后，顾客才会给五星好评;
4、评价有礼
是指送礼品或者无门槛代金券催评，有条件的商家可以适当尝试，但是不能好评返现的，这个是淘宝平台官方禁止，商家们要遵守平台的规则。
5、催评时效
催评讲究一个时效，顾客收货3天后给好评的意愿会降低不少，因为收到宝贝的新鲜感过了，即使很满意也不愿意去给好评(不满意大概率会给中差评)，忘掉的可能性也很大，所以催评要及时，顾客收到商品3-48小时内回访是最合适的，有问题就及时解决，友好地邀请顾客给予五星好评。
以上就是小编对天猫店铺dsr评分清零原因的分析了，还有关于天猫店铺dsr评分清零恢复的方法，如果说你店铺的评分下降了也是可以用这种方法恢复的，所以大家合理借鉴运用。
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